2007-10-17 PG Wettsjö roade med Vinnande kommunikation
Nuvab och Almi Företagspartner bjöd den 17 oktober ett fullsatt Futurum på en mycket uppskattad föreläsning med en av Sveriges främsta retoriker och säljtränare - PG Wettsjö. Med mycket humor gav föreläsaren råd och tips om hur man bemöter och kommunicerar med kunder.
Syfte: Stimulera affärsutveckling.
En missnöjd kund byter fokus, letar efter andra fel och problem, berättade PG Wettsjö. Sträva inte bara efter att få en nöjd kund utan en imponerad kund. Det kostar 10-15 gånger så mycket att skaffa en ny kund som att behålla en gammal.
Det gäller att träna service, påpekade PG
Wettsjö. Man måste bryta och byta vanor
för att bli bättre. Ta med ett par, tre bilder
hem från dagens övning och sätt igång och
träna!
Wettsjö. Man måste bryta och byta vanor
för att bli bättre. Ta med ett par, tre bilder
hem från dagens övning och sätt igång och
träna!
När vi kommunicerar gör vi det inte enbart
med orden. Ännu viktigare är kropps-
språket och rösten. Kropsspråket/hur vi ser
ut är viktigast när vi kommunicerar
(55% av helhetsintrycket).
Näst viktigast är rösten, hur vi säger det
och minst viktigt är vad vi faktiskt säger.
PG Wettsjö utlöste också stora
skrattsalvor när han gav ett
exempel från ett apförsök -
och jämställde det med den
företagskultur som finns på
många arbetsplatser.
Aporna fick vatten på sig när
de försökte ta en banan. Trots
att man bytte ut flera apor
hade aporna lärt sig att det
var lönlöst att försöka ta
bananen.
Aporna agerar på ett visst sätt
utan att veta varför. På samma
sätt agerar man på olika arbets-
platser, man gör som man alltid
gjort - utan att reflektera varför.
skrattsalvor när han gav ett
exempel från ett apförsök -
och jämställde det med den
företagskultur som finns på
många arbetsplatser.
Aporna fick vatten på sig när
de försökte ta en banan. Trots
att man bytte ut flera apor
hade aporna lärt sig att det
var lönlöst att försöka ta
bananen.
Aporna agerar på ett visst sätt
utan att veta varför. På samma
sätt agerar man på olika arbets-
platser, man gör som man alltid
gjort - utan att reflektera varför.
Att ha självförtroende och mod är också viktigt. Vågar vi inte ställa "dumma" frågor, utsätta oss för risker att misslyckas så kan vi inte inte heller lyfta oss eller göra det lilla extra som vi alla egentligen har förmågan att göra.
DIREKTKONTAKT
Börje Cronvall
Tfn. 0383-594 90
borje@nuvab.se
Tfn. 0383-594 90
borje@nuvab.se
Désirée Källqvist
Tfn.0383-594 93
desiree@nuvab.se
Ewa Gottberg
Tfn.0383-594 91
ewa@nuvab.se
Näringslivsutveckling i Vetlanda AB
Telefon: 0383-594 91
(vardagar kl. 7.30-16.30)
Telefon: 0383-594 91
(vardagar kl. 7.30-16.30)
Post- och besöksadress:
Älggatan 2, 574 40 Vetlanda
Org.nr. 556316-2550
Älggatan 2, 574 40 Vetlanda
Org.nr. 556316-2550